よくある質問

よくある質問

Q：ビッグローブ光とは？

ビッグローブ光は、NTT東日本・NTT西日本の光回線と、BIGLOBEのプロバイダ接続サービスを一つに合わせた「光コラボレーションモデル」のインターネットサービスです。
通信速度は最大1Gbpsの高速光回線（フレッツ光と同等）（注）、充実したサポートと、月々の支払いがシンプルでお得です。

注：住環境によっては最大200Mbps～100Mbpsの回線タイプになることもあり。お客さまの使用機器、宅内や回線の状況に準拠します。

Q：料金のお支払いはいつですか？

お客さまのお支払い方法によって違います。
【「銀行の口座振替」または「ゆうちょ銀行の自動払込」の場合】
毎月末に締め、翌月ご請求になります。口座振替・自動払い込みの場合は、翌月26日に引き落としになります。

【クレジットカード決済の場合】
利用料金は毎月末に締め、翌月ご請求です。引き落とし日はクレジットカード会社により異なります。詳しくは、ご自身のクレジットカード会社へお問い合わせください。

Q：工事日はどのように決まりますか？

お申込みの際に工事希望日をお伝えいただきます。ただしご希望の日程での工事を確約するものではありません。ご希望の日程をご予約できなかった場合は、BIGLOBEから日程調整の電話連絡を差し上げます。

＊工事に要する時間は30分～1時間ほどです。

Q：光回線の開通工事の内容について教えてください。

開通工事はNTTが委託する工事担当業者が行います。電話回線と同じように、電柱から光ファイバー回線を住居宅内へ引き込みます。引き込む方法は、既存の電話用配管やエアコン用ダクトを使用する場合や、新しく壁に穴を開ける場合も有ります。
なお立会いの必要の有無については、BIGLOBEから届く「開通のご案内」に工事日とともに記載してあります。必ずご確認ください。

Q：転用で工事が必要になる場合とは？

転用は通常は工事不要ですが、回線の種類が変更になる場合やフレッツ光のご契約が以下のタイプの場合、工事が必要になります（別途工事費がかかります）。

・NTT東日本エリア：Bフレッツ ニューファミリータイプ、フレッツ 光ライト（ファミリータイプ/マンションタイプ）

・NTT西日本エリア：Bフレッツファミリー100タイプ、Bフレッツマンションタイプ、Bフレッツ ワイヤレスファミリータイプ、フレッツ・光プレミアム（ファミリータイプ/マンションタイプ）、フレッツ 光ライト（ファミリータイプ/マンションタイプ）